FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ

Comment contacter un représentant KÖSS mode et accessoires Inc.?

Nous tenons à vous assurer que notre équipe du service client KÖSS mode et accessoires est là pour vous aider avec toute question concernant vos commandes locales.

Vous pouvez nous joindre par courriel à info@kossmode.ca, du lundi au dimanche, entre 8 h et 19 h. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre courriel dans les 48 heures ouvrables.

Si vous préférez un échange verbal avec l'un de nos représentants, il vous suffit de nous écrire et de nous indiquer le moyen de vous joindre par téléphone. Nous travaillons activement à améliorer notre service, et une ligne téléphonique sera disponible dans un proche avenir.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes reconnaissants de vous compter parmi nos précieux clients. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider!

Où puis-je trouver les produits KÖSS en dehors de votre site Web ?

Vous pouvez trouver les produits KÖSS aux endroits suivants :

Malartic : Chaussures R Leclerc Inc, 821, rue Royale

New Liskeard : Howey Bros, 57 Whitewood Ave W

Rouyn-Noranda : Sports Experts -Atmosphere, 69,rue Gamble O

Val-d'Or : Chaussures R Leclerc Inc., 632 3e Avenue

Ville-Marie : Les Trouvailles de Florentine, 8 rue Ste-Anne

Aurez-vous d'autres produits?

Chez KÖSS, nous aspirons à étoffer notre gamme de produits avec passion et détermination. Bien que nous soyons une petite équipe, nos ambitions sont grandes, et nous travaillons assidûment pour vous proposer un inventaire varié et captivant. Chaque choix que vous faites en optant pour un produit KÖSS nous rapproche de notre objectif de vous offrir encore plus d'options. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que vous trouviez chez nous des articles qui vous plaisent et dont vous serez fiers.

Où se fait la conception de vos produits ?

Tout le design de nos produits est façonné par notre équipe dévouée en Abitibi-Témiscamingue. Engagée financièrement et émotionnellement, notre équipe se consacre à créer des designs qui répondent pleinement aux besoins de nos clients. Nous éprouvons une fierté particulière à contribuer à l'énergie entrepreneuriale de notre région natale, l'Abitibi-Témiscamingue.

Dans le processus de conception, KÖSS collabore étroitement avec des partenaires internationaux à chaque étape de la réalisation de nos produits. Nous choisissons des concepteurs partageant nos valeurs, sélectionnant uniquement des fournisseurs certifiés du label Global Recycled Standard (GRS). Cette certification garantit l'utilisation de textiles recyclés tout en respectant des critères environnementaux et sociaux stricts. Le GRS comprend des normes sociales régissant les conditions de travail, englobant le respect du droit international, la liberté syndicale, la santé des travailleurs, la non-discrimination, et d'autres critères sanitaires visant à garantir la sécurité des consommateurs. Chez KÖSS, nous défendons ces valeurs dans chaque aspect de notre démarche.

Que faire si un ou plusieurs de mes articles sont endommagés ou défectueux ?

Chez KÖSS, notre priorité est de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si jamais vous recevez un produit défectueux ou endommagé, soyez assurés que nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement, où vous trouverez tous les détails nécessaires pour procéder en toute tranquillité.

Votre satisfaction est notre engagement, et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement et efficacement toute situation qui pourrait survenir.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés sur kossmode.ca?

Nous tenons à vous offrir une expérience fluide et personnalisée sur notre site Web. Pour ce faire, notre site est configuré pour détecter automatiquement la langue de votre navigateur. Afin de consulter notre site dans votre devise préférée, nous vous invitons à vous rendre dans le pied de page de chaque page du site et à sélectionner votre région.

Vous pourrez facilement choisir votre pays et la devise qui lui correspond. Nous souhaitons vous offrir un service complet et adapté à vos besoins. Cependant, veuillez noter que certaines restrictions nous obligent à appliquer la devise canadienne pour certains pays.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chez KÖSS mode et accessoires Inc., nous accordons une grande importance à vous offrir une expérience de livraison optimale, en fonction de nos différents modèles d'affaires.

Pour nos sacs en polyester recyclé, nous nous engageons à traiter votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois votre commande prise en charge, nous faisons confiance au service de Postes Canada pour acheminer vos achats jusqu'à vous. Nous sommes fiers d'utiliser des sacs d'expédition entièrement compostables, témoignant ainsi de notre engagement envers la durabilité et la réduction des déchets plastiques.

Nos délais d'expédition standard sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables au Canada.

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement?

Votre satisfaction est notre priorité absolue chez KÖSS mode et accessoires Inc. Nous espérons sincèrement que vous apprécierez pleinement vos achats. Cependant, nous comprenons que parfois, des changements ou des ajustements peuvent être nécessaires. C'est pourquoi nous souhaitons vous offrir un service optimal en vous proposant différentes options si vous désirez annuler votre commande.

SAC EN POLYESTER RECYCLÉ (rPET, plastique recyclé) ET COLLECTION DE SANGLES POUR SAC À BANDOULIÈRE

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour que votre article puisse être retourné et remboursé, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat pour faciliter le processus de retour.

Votre satisfaction est primordiale pour nous, et notre équipe est là pour vous offrir un service attentionné et respectueux à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Que signifie l'option : "Oui, je veux rendre ma commande climatiquement neutre"?

Au moment de finaliser votre commande, vous remarquerez une option intitulée "Oui, je veux rendre ma commande climatiquement neutre". Nous tenons à vous expliquer plus en détail ce que cette option signifie et comment elle peut contribuer à un avenir plus respectueux de notre planète.

Choisir cette option signifie que vous avez la possibilité de rendre votre commande climatiquement neutre. Cela implique la compensation de toutes les émissions de carbone générées par les produits que vous achetez. Comment cela fonctionne-t-il ? Les émissions de carbone seront capturées de l'atmosphère en protégeant les forêts tropicales menacées.

Le calcul de cette empreinte écologique est réalisé grâce à l'intégration de l'application Footprint à notre boutique en ligne. Différents paramètres tels que le type de produits, leur poids, ainsi que la distance nécessaire pour livrer votre commande sont pris en compte pour évaluer l'impact écologique.

En choisissant cette option, vous pourrez également sélectionner parmi une liste de projets certifiés selon les normes de qualité les plus élevées (REDD, VCS, CCB) pour soutenir des initiatives durables. Si vous ne faites pas de choix, un projet par défaut sera appliqué.

Après votre achat, vous recevrez un courriel vous invitant à choisir le projet que vous souhaitez soutenir. Vous pourrez même partager votre impact positif sur le climat avec vos amis sur les réseaux sociaux.

Nous sommes heureux de vous offrir cette option pour que, ensemble, nous puissions faire un pas de plus vers un avenir plus vert et responsable.

Qu'est-ce que les fibres de rPET?

Les fibres de rPET (Polyéthylène Téréphtalate recyclé) sont des fibres textiles produites à partir de bouteilles en plastique recyclées. Le processus de fabrication commence par le broyage des bouteilles en plastique, puis elles sont nettoyées et transformées en granules de plastique. Ensuite, ces granules sont fondus et extrudés pour former des fibres de polyester recyclé, qui peuvent être utilisées dans la fabrication de divers produits textiles, tels que des sacs à dos, des vêtements et des accessoires. Le rPET est une alternative durable et respectueuse de l'environnement, car il permet de réutiliser des matériaux plastiques existants plutôt que de produire de nouvelles matières premières. Cela contribue à réduire la quantité de déchets plastiques dans l'environnement et à préserver les ressources naturelles.

En choisissant un sac KÖSS en rPET certifié GRS, vous optez pour un produit durable et écoresponsable, contribuant ainsi activement à la réduction des déchets plastiques et à la protection de l'environnement. C'est une manière de s'engager pour un mode de vie plus durable tout en soutenant une approche éthique dans l'industrie de la mode.

Qu'est-ce que la certification Global Recycled Standard (GRS) de vos fibres rPET?

Pour sa collection de sacs en polyester recyclé, KÖSS est fière de collaborer avec un partenaire qui utilise des fibres de rPET certifiées GRS Global. En choisissant un sac en polyester recyclé (rPET), vous optez pour une démarche respectueuse de l'environnement et des droits humains.

La certification Global Recycled Standard (GRS) est un système de certification indépendant et international qui vise à promouvoir l'utilisation responsable et transparente de matériaux recyclés dans les produits. Cette norme est utilisée principalement dans l'industrie textile pour vérifier la traçabilité et la quantité de matériaux recyclés utilisés dans la fabrication des textiles.

Pour obtenir la certification GRS, les entreprises doivent respecter un ensemble de critères stricts, notamment :

  1. Traçabilité des matériaux recyclés : Les entreprises doivent être en mesure de suivre la chaîne d'approvisionnement des matériaux recyclés depuis leur origine jusqu'au produit final.
  2. Contenu en matériaux recyclés : Un pourcentage minimum de matériaux recyclés doit être utilisé dans la production des textiles pour obtenir la certification.
  3. Pratiques environnementales : Les entreprises doivent respecter des normes environnementales élevées tout au long du processus de production.
  4. Respect des normes sociales : La certification GRS prend également en compte les aspects sociaux, tels que les conditions de travail et les droits des travailleurs impliqués dans la production.

En obtenant la certification GRS, une entreprise démontre son engagement envers la durabilité, la réduction des déchets et l'utilisation responsable des ressources, ce qui est de plus en plus important pour les consommateurs soucieux de l'environnement.

En tant que détaillant, je désire proposer vos produits. Est-ce possible ?

Nous sommes enchantés par votre intérêt à rejoindre la famille KÖSS ! C'est avec une grande joie que nous envisageons une collaboration fructueuse avec vous. Actuellement, nous vous proposons notre collection de sacs en polyester recyclé rPET, conçus avec un profond engagement envers l'environnement. Ces produits de qualité sauront refléter votre souci pour une approche durable.

Pour de plus amples informations sur le processus pour devenir détaillant de nos produits, nous vous invitons chaleureusement à visiter la section "Devenir détaillant" sur notre site Web. Vous y trouverez tous les détails nécessaires pour entamer ce partenariat.

Nous espérons vivement que cette collaboration sera le début d'une belle aventure ensemble. Au plaisir de travailler main dans la main pour offrir à nos clients des produits responsables et de grande qualité.